مدیریت کیفیت جامع:

مدیریت کیفیت جامع در دهه 1950 میلادی آغاز و در اوایل بهمن دهه 80 میلادی (1980) محبوبیت بیشتری پیدا کرده است.

بنیان­گذاران مدیریت کیفیت جامع عبارتند از: دمینگ، یوران و ایشی­کاوا.

مدیریت کیفیت جامع عبارت است از:

یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت.

به طور کلی مدیریت کیفیت جامع رویکردی برای افزایش مؤثر بودن و انعطاف­پذیری همه جانبه سازمان است. رویکرد TQM سعی می­کند از طریق مشارکت­دهی و سازماندهی همه سازمان از بخش­ها و فعالیت­ها و افراد، بهبود و پیشرفت را ایجاد نماید.

در TQM قرار است مدیریت منابع انسانی را به حدی اعلاء داشته باشیم. به گونه­ای که منابع انسانی سازمان در مؤثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف و چشم­انداز سازمان مؤثر باشند.

سه اصل مهم در مدیریت کیفیت جامع:

  • تمرکز سازمان در درک و پاسخگویی به نیازهای مشتریان؛

سازمان­ها باید تلاش کنند از طریق ارتباط مطلوب و کاملاً نظام­مند و دقیق با مشتریان بتوانند نیازها و خواسته­های اصلی آنان را شناسایی کنند و در تولید محصول یا ارائه خدمات مطابق این خواسته­ها اقدام نمایند.

  • بهبود مستمر (کایزن) همه محصولات یا خدمات و فرایندهای سازمان به صورت نظام­مند و سیستماتیک؛

بهبود مستمر فرایندی است پویا و همیشگی است در سازمان­های متعالی، لذا سازمان­ها باید با شناسایی نقاط بهبود در سازمان و ایجاد راهکارهایی برای حل این مسائل و یا پیشرفت سعی در ایجاد بهبود در فرایندهای سازمان نمایند.

  • مشارکت تمام افراد سازمان؛

(تحول امری است علمی، زمان­بر، تدریجی و پیچیده و مستلزم عزم، اراده و باور مدیریت ارشد و بدنه کارشناسی است.)

تا زمانی که تمام افراد سازمان در امور سازمان مشارکت نداشته باشند و خود را جزئی از سازمان ندانند، پیشرفت معنایی ندارد. سازمان­های پیشرو همواره منابع انسانی را مهمترین منبع سازمانی می­دانند و از طریق روش­های مؤثر سعی در حفظ و نگهداری آنها دارد. توصیه می­شود با ایجاد انگیزه و افزایش رضایت کارکنان سعی شود مشارکت همه عناصر سازمان در امور بیشتر شده و در راستای بهبود مستمر و مدیریت کیفیت جامع، گام مهمی برداشته شود.

مدیریت کیفیت جامع شالوده­ای است برای فعالیت­هایی نظیر:

  • تعهدات مدیران ارشد و همه کارمندان.
  • برآورده کردن نیازهای مشتریان.
  • کاهش زمان چرخه توسعه.
  • تولید به اندازه و سر وقت.
  • بهبود تیم­ها.
  • کاهش هزینه­های تولید و خدمات.
  • ایجاد ساز و کارهایی برای سرعت بخشیدن به پیشرفت.

مشخص کردن مالکیت مدیریت خط.

  • درگیر کردن کارمندان در مدیریت سازمان و توانمندسازی آنها.
  • تمرکز بر روی فرآیندها با برنامه­های توسعه.
  • ایجاد پیوستگی در برنامه­ریزی استراتژیک.

این نشان می­دهد که مدیریت کیفیت جامع باید برای همه فعالیت­ها و همه کارمندان در بخش­های تولید، بازاریابی، مهندسی، تحقیق و توسعه، فروش، خرید و منابع انسانی به کار گرفته شود.

گام­های لازم برای مدیریت دوره گذار:

بکهارد و بریچارد گام­های اساسی را برای مدیریت دوره گذار به یک سیستم جدید مانند مدیریت کیفیت جامع به صورت زیر مشخص کردند؛

  • تشخیص مأموریت­هایی که باید انجام شود.
  • ایجاد ساختارهای مدیریت لازم.
  • بهبود استراتژی­ها برای ایجاد تعهد.

طراحی ساز و کارهایی برای برقراری ارتباط با تغییر و ارزیابی منابع.

اشتراک گذاری پست در شبکه های اجتماعی

Submit to DiggSubmit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

نوشتن دیدگاه


آمار بازدیدکننده گان

مترجم آنلاین

مترجم آنلاین

دیکشنری آنلاین

نظرسنجی

نظرسنجی شما در رابطه با وب سایت ؟

بازدیدکننده گرامی با تشکر از بازدید شما از سایت مدیریتی اینجانب، لطفا ضمن شرکت در نظرسنجی، نظرات خود را ذیل یکی از مطالب سایت مرقوم فرمائید. با سپاس فراوان دکتر حسن قاسمی شاد


با توجه تجربیات بیش از سی سال در بخش دولتی و خصوصی و نظر به درخواست هاي مکرر بازدیدکنندگان سایت، آماده ارائه خدمات مشاوره مدیریت در زمینه های مختلف منجمله

1-مدیریت منابع انسانی

2- مشاوره رهبری و مدیریت استراتژیک

3 - تهیه طرح های تجاری هستم .

 

لطفا درخواست خود را به صورت دقیق و شفاف به ایمیل اینجانب hghasemishad@gmail.com ارسال نمایید.

تلفن تماس ضرورری 09124193508

نظرات و پیشنهادات :‌

بازدید کننده گرامی، ضمن تشکر و قدردانی از انتخاب سایت مدیریتی اینجانب و آرزوی بهترینها برای جنابعالی ،لطفا نظرات و پیشنهادات خود را ذیل یکی از مطالب و مقالات سایت که در 6 حوزه مدیریت دسته بندی موضوعی شده است مرقوم فرمائید. با تشکر و سپاس از شما  بازدیدکننده عزیز.                      

دکتر حسن قاسمی شاد

Go to top