شرکت بین ­المللی و ممتاز آمازون:

• این شرکت حدود 27 سال پیش تأسیس شده است و در زمینه خدمات برتر و استراتژی خدمات مشتری تبدیل به یک اسطوره شده است.
• ارزش برند آن 267 میلیارد دلار است.
• یک شرکت تجارت الکترونیکی آمریکایی است که در صنعت مرتبط با خرید اینترنتی مشغول فعالیت است.
• محدوده خدمت آن جهانی است به جز ایران.
• شرکت­های وابسته به آن:
• سرویس­های وب آمازون.
• آلکسا اینترنت.
• دیجیتال فتوگرافی ریویو.
• گود ریدرز.
• بانک اطلاعات اینترنتی فیلم­ها.
• مالک آن جف بزوس 17% از سهام و کپیتال گروپ 6% می­باشد.
• تعداد کارکنان 84.400 نفر می­باشد.

جف بزوس بنیان­گذار آن اظهار می­دارد:

به نظر من عبارات مهمی از قبیل رضایت مشتری، مشتری محوری، مشتری مداری و قراردادن مشتریان در رأس همه امور و خلاقیت معرف آمازون است.

ما دوست داریم پیشگام باشیم و دوست داریم تازه­ ها را کشف کنیم.

همواره به قعر تاریکی­ها قدم بگذاریم و با ناشناخته­ ها مواجه شویم.

8 استراتژی مرتبط با مدیریت مشتری مداری از نظر شرکت آمازون:

• تعهد به مشتری را سرلوحه کار خود قرار دهیم.
• گوش کردن را فرا بگیریم و آن را به یک فرهنگ تبدیل کنیم.
• سیستم پاسخگویی به مشتریان را به صورت خودکار طراحی کنیم.
• استفاده از مشتریان برای کمک به مشتریان.
• سرویس خدمات مشتریان کاملی ارائه کنیم.
• امکان برقراری ارتباط با خریداران در هر زمان و در هر کجا.
• تقویت روابط بین کسب و کار و مشتریان.
• تبدیل نیازهای مشتریان به نیروی محرکه خلاقیت.

شرکت بین­المللی و ممتاز اپل:

• شرکت فناوری چند ملیتی آمریکا به نام اپل.
• بنیان­گذاران اپل: استیون پل جابز، استیو وارنیک و رونالد وین می­باشند.
• محدوده خدمت آن جهانی می­باشد.
• تعداد کارکنان شرکت اپل 123.000 نفر می­باشد.
• طراحی و ساخت لوازم الکترونیکی مصرفی، نرم­افزار رایانه و ارائه­دهنده خدمات آنلاین، توزیع دیجیتال، تولید بدون ساخت.
• ارزش برند اپل 323 میلیارد دلار است.
• استیون پل جابز مدیرعامل سابق شرکت اپل می­باشد که پدر آن سوری الاصل بوده و مادر ایشان بین مرز هلند و سوئیس زندگی می­ نموده است. وی متأسفانه در سن 56 سالگی بدلیل سرطان لوزالمعده دارفانی را وداع گفت.

عوامل مؤثر در بهبود وفاداری و حفظ مشتری از دیدگاه مالک اپل:

• تمرکز بر کاهش اضطراب خرید.
• توجه وسواس­ گونه به جزئیات.
• تمرکز بر رضایت کارکنان.
• ایجاد تجربه­ای منحصر به فرد برای مشتریان.
• درک روشن از قدرت سادگی.
• ارائه ساختاری خلاقانه.
• استمرار در فرایند بهبود رضایت مشتری.
• تمرکز بر ارزش مشتری.

5 گام اساسی شرکت اپل در ارتباط با مشتری مداری:

• به استقبال مشتری رفتن و داشتن برخوردی بسیار صمیمانه.
• ایجاد حس خوب در مشتریان.
• تلاش مضاعف برای راضی نگه­داشتن مشتریان.
• گوش دادن فعال به منظور رفع دغدغه­ ها و نگرانی­های مشتریان.
• بدرقه مشتریان و دعوت از او برای بازگشت دوباره.

نکته حائز اهمیت اینکه مدیران اپل هیچ­گاه از فروشنده­ ها نمی­ پرسند آیا چیزی فروخته­ اید؟ آنها می­پرسند، آیا مشتریان از کیفیت محصول و خدمات راضی و خوشحال بودند؟

شرکت اپل نظارت سختگیرانه بر کارکنان خود دارد.

همچنین تأکید بر بالا بردن رضایت مشتریان است، نه بر میزان بالای فروش که به اختصار به آن اپل می­گویند.

شاخص­های رضایت مشتریان:

• میانگین امتیاز مشتریان از فرم نظرسنجی.
• معرفی و توصیه برند شما توسط مشتری به دوستان و آشنایان.
• سادگی و سهولت تعامل مشتری با کسب و کار شما.

7 مهارت برتر برای آموزش به کارکنان در سال 2021:

• ارتباط و همکاری صمیمانه و مشفقانه.
• تطبیق­ پذیری با شرایط محیطی.
• تقویت هوش هیجانی (EQ).
• مدیریت زمان.
• کنجکاوی و خلاقیت و نوآوری.
• تفکر انتقادی.
• رهبری هوشمندانه

ویژگی­ها و مشخصات کارکنان ایده­آل در سازمان و شرکت:

• همیشه از قوانین شرکت پیروی می­کنند.
• دقیق هستند و کارها را نیمه­ کاره رها نمی­کنند.
• بطور مستقل کار می­کنند و نیازی به کنترل شدن ندارند.
• به موقع سرکار می­آیند و از زمان­های استراحت بیش از زمان مقرر، استفاده نمی­کنند.
• برای کارهای کم اهمیت و بی­ارزش مرخصی نمی­گیرند.
• علاقه مند به همکاری و کمک به دیگران هستند.
• در انجام کار تلاش و پشتکار دارند و دلسوز و مسئولیت­ پذیر هستند.
• برای بهبود شرایط محیط کار، همواره از نظر و پیشنهادات سازنده دریغ نمی­ نمایند.