مدیریت کسب و کار

اصل اول:

مشتري مداري با استخدام هر عضوي از سازمان آغاز مي شود.

اصل دوم:

مشتري دليل بودن و رضايت مشتري دليل شدن سازمان است.

اصل سوم:

احترام در همه جا و براي همه مشتريان ضروري است.تواضع راجایگزین تبعیض کنید.

اصل چهارم:

هر مشتري يك مشتري است و هر مشتري فقط يك مشتري است.

اصل پنجم:

مشتري مداري كنار آمدن با مشتريان ناسازگار است.

اصل ششم:

شکایت مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است..

اصل هفتم:

ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد.

اصل هشتم:

رضايت كاركنان رابطه اي مستقيم با رضايت مشتريان دارد.

اصل نهم:

وفاداري دليلي محكم براي اثبات رضايتمندي مشتريان نيست.

اصل دهم:

مشتري داور نامريي و نهايي موفقيت يا شكست است.

جك ولش مي گويد: موفقيت هر تشكيلات،حاصل انتخاب مناسب افرادی است که برای کارهای مهم وکلیدی برگزیده می شوند.

گرداوری و تنظیم :حسن قاسمی شاد     منبع:سایت آموزش روابط عمومی دکتر احمد یحیایی ایله ای .